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SKY TRAVEL PLUS
Última actualización: Junio 2026
La presente Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos forma parte integral de los Términos y Condiciones de SKY TRAVEL PLUS y aplica a todos los servicios turísticos contratados a través de la empresa.
1. ALCANCE
Esta política aplica a:
Boletos de avión.
Hospedaje.
Paquetes vacacionales.
Circuitos turísticos.
Cruceros.
Tours y excursiones.
Traslados.
Seguros de viaje.
Entradas a parques y atracciones.
Arrendamiento de vehículos.
Cualquier otro servicio turístico comercializado por SKY TRAVEL PLUS.
2. NATURALEZA DE LA INTERMEDIACIÓN
SKY TRAVEL PLUS actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos.
Por lo tanto, las condiciones de cancelación, modificación y reembolso podrán depender parcial o totalmente de las políticas establecidas por cada proveedor.
El cliente acepta expresamente que SKY TRAVEL PLUS no tiene facultad para modificar unilateralmente dichas políticas.
3. CANCELACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico enviado a:
La fecha y hora de recepción de la solicitud serán consideradas para efectos de cálculo de penalidades.
La presentación de una solicitud de cancelación no implica la aprobación automática de un reembolso.
4. SERVICIOS NO REEMBOLSABLES
Algunos servicios podrán estar sujetos a tarifas promocionales o restricciones especiales.
Estos servicios podrán ser:
No reembolsables.
No modificables.
No transferibles.
No endosables.
Cuando un servicio tenga esta condición, será informado al cliente durante el proceso de contratación.
Una vez confirmado el servicio, no procederá devolución alguna.
5. GASTOS ADMINISTRATIVOS
Independientemente de las penalidades impuestas por los proveedores, SKY TRAVEL PLUS podrá aplicar gastos administrativos por:
Gestión de cancelación.
Solicitudes de modificación.
Tramitación de reembolsos.
Reemisión de documentos.
Seguimiento con proveedores.
Dichos gastos no serán reembolsables.
6. CAMBIOS DE FECHA, DESTINO O PASAJERO
Toda modificación estará sujeta a:
Disponibilidad.
Políticas del proveedor.
Diferencias tarifarias.
Penalidades aplicables.
Los cambios pueden generar cargos adicionales incluso cuando sean autorizados.
SKY TRAVEL PLUS no garantiza la posibilidad de realizar modificaciones una vez emitidos los documentos de viaje.
7. ERRORES EN LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que los datos proporcionados sean correctos.
Incluyendo:
Nombre completo.
Fechas de nacimiento.
Datos de pasaporte.
Destinos.
Fechas de viaje.
Los gastos derivados de errores proporcionados por el cliente serán responsabilidad exclusiva del mismo.
8. REEMBOLSOS
Los reembolsos estarán sujetos a:
Condiciones tarifarias contratadas.
Autorización del proveedor.
Políticas vigentes al momento de la contratación.
SKY TRAVEL PLUS actuará únicamente como gestor del proceso de reembolso.
La aprobación final corresponderá al proveedor del servicio.
9. PLAZOS DE REEMBOLSO
En caso de proceder un reembolso:
El tiempo dependerá de cada proveedor.
Podrá variar según la entidad bancaria utilizada.
Podrá extenderse por procesos internos ajenos a SKY TRAVEL PLUS.
Los tiempos estimados pueden oscilar entre 15 y 180 días naturales o más, dependiendo de cada caso.
SKY TRAVEL PLUS no será responsable por retrasos ocasionados por terceros.
10. CANCELACIONES POR PARTE DEL PROVEEDOR
Cuando una aerolínea, hotel, operador turístico, naviera o cualquier proveedor cancele un servicio, la solución aplicable será determinada por dicho proveedor.
Las alternativas pueden incluir:
Reembolso.
Crédito electrónico.
Reprogramación.
Cambio de fecha.
Servicio sustituto.
SKY TRAVEL PLUS gestionará las alternativas disponibles, sin garantizar una solución específica.
11. CASOS DE FUERZA MAYOR
No procederán reclamaciones contra SKY TRAVEL PLUS por afectaciones derivadas de:
Huracanes.
Terremotos.
Inundaciones.
Pandemias.
Emergencias sanitarias.
Cierres de fronteras.
Restricciones gubernamentales.
Actos terroristas.
Conflictos armados.
Huelgas.
Disturbios civiles.
Fenómenos naturales.
Casos fortuitos o fuerza mayor.
En estos casos se aplicarán las políticas emitidas por cada proveedor.
12. SEGUROS DE VIAJE
La contratación de un seguro de viaje puede proporcionar coberturas para determinadas cancelaciones, interrupciones o emergencias.
SKY TRAVEL PLUS recomienda ampliamente su contratación.
Las coberturas estarán sujetas exclusivamente a los términos de la aseguradora correspondiente.
13. CONTRACARGOS Y RECLAMACIONES BANCARIAS
Cuando el cliente inicie un contracargo o reclamación bancaria respecto de servicios contratados, SKY TRAVEL PLUS podrá presentar ante la institución financiera correspondiente:
Contratos.
Comprobantes de pago.
Confirmaciones de reservación.
Correos electrónicos.
Conversaciones autorizadas.
Evidencia documental de aceptación.
Lo anterior con la finalidad de acreditar la validez de la transacción.
14. ACEPTACIÓN
Al realizar cualquier reservación, anticipo o pago, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos.
La aceptación podrá realizarse mediante:
Firma autógrafa.
Firma electrónica.
Correo electrónico.
WhatsApp.
Formulario web.
Pago de anticipo o liquidación.
Confirmación electrónica de la reservación.
Dicha aceptación tendrá plena validez legal conforme a la legislación mexicana aplicable.
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